Kundeninformationen – Tchibo Hilton

Die Einlösung der Gutscheine kann entweder online über www.aovo.de/tchibo-hilton oder telefonisch über unser Buchungscenter unter 0511 – 54571219 (Mo – Fr 9-12 und 14-17 Uhr)

Eine Reservierung direkt im Hotel ist nicht möglich!

Die Gutscheine unterliegen der gesetzlichen Verjährungsfrist. Diese beträgt 3 Jahre. Eine Einlösung nach Ablauf dieser Frist ist nicht möglich.

Sofern der Gutschein nicht mehr für eine Hiltonreise eingelöst werden kann, ist die Anrechnung des Gutscheinwerts ab dem 2. Gültigkeitsjahr auch auf eine andere Tchiboreise der aovo Touristik AG möglich. Es erfolgt keine Auszahlung bei Reisen, deren Wert geringer ist als der Wert des Gutscheins.

Abhängig von der Verfügbarkeit ist es möglich Verlängerungsnächte gegen Aufpreis zuzubuchen. Bitte wählen Sie den gewünschten Zeitraum direkt bei der Buchung.

Zustellbetten können Sie bei Ihrer Buchung gern anfragen. Diese müssen von den Hotels jedoch zunächst rückbestätigt werden. Auch hier können je nach gewähltem Hotel und Alter der dritten reisenden Person Aufpreise anfallen.

Eine Rückgabe des Gutscheins gegen Erstattung des Kaufpreises ist nur innerhalb von 4 Wochen ab dem Tag des Gutscheinkaufs bei nicht freigerubbeltem Gutscheincode (gilt für Kauf in der Filiale) möglich.

Nein, der Gutschein ist nicht personengebunden und kann daher verschenkt und übertragen werden.

Erst bei Buchung der Reise müssen die Namen der Reisenden fest angegeben werden.

Jedes teilnehmende Hotel stellt ein Maximum an möglichen Zimmerkontingenten für diese Aktion zur Verfügung. Im Rahmen dieser Verfügbarkeiten ist eine Buchung möglich.

Darüber hinaus verfügbare Zimmer stehen den einzelnen Häusern für deren hoteleigenen Verkauf zu den entsprechenden (höheren) Hotelraten zur Verfügung und es wird individuell von jedem Hotel einzeln entschieden, ob weitere Zimmer zur Verfügung gestellt werden können. Aktiv werden die Verfügbarkeiten auf regelmäßiger Basis geprüft und in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Hotels eine mögliche Aufstockung der Verfügbarkeiten vorgenommen.

Ausgenommen von der Aktion sind Messetermine und Sonderveranstaltungen.

Pro Buchung ist nur ein Gutschein einlösbar. Wenn Sie mehrere Nächte hintereinander mit verschiedenen Gutscheinen buchen möchten, müssen hierfür mehrere Buchungen angelegt werden. Abhängig von der Verfügbarkeit im gewünschten Hotel können Sie beliebig viele Nächte buchen.

Sollten Sie Ihren Gutschein online erworben haben, können wir Ihnen den Code noch einmal erneut zusenden.

Für in der Tchibo Filiale erworbene Gutscheine kann der Gutschein leider nicht nochmals zur Verfügung gestellt oder reproduziert werden.

Wir empfehlen Ihnen sich unter der Telefonnummer 0511-33644-000 direkt an uns zu wenden oder uns eine kurze Nachricht an info@aovo.de zu senden.

Buchungen ab ca. 7 Tage vor Anreise können wir nur noch auf Anfrage entgegennehmen. Für einige Reisen, die z.B. mit dem Kauf eines Veranstaltungstickets verbunden sind, ist eine so kurzfristige Buchung ggf. nicht mehr möglich.

Ab einer Vorlaufzeit von 14 Tagen ist bereits die Zahlung per Kreditkarte erforderlich.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-4 Werktagen die Buchungsbestätigung per E-Mail oder Post zugesendet. Sollten Sie nach 4 Werktagen keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Bei nicht bestätigten Buchungen wird ein Mitarbeiter Sie telefonisch kontaktieren. Sollte dies nicht gelingen, informieren wir Sie per E-Mail über die Absage. Sehr gerne besprechen wir mit Ihnen mögliche Reisealternativen.

Die Gebühren richten sich nach §5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass gebuchte Eintrittskarten immer zu 100% stornokostenpflichtig sind.

Nach erfolgter Stornierung erhalten Sie von uns innerhalb von 1-4 Werktagen die Stornobestätigung per E-Mail oder Post. Sobald offene Gebühren beglichen sind und es sich um einen versicherungsrelevanten Stornierungsgrund handelt, können Sie diese Rechnung zusammen mit einem Attest bei der Versicherung einreichen. Die Versicherung wird sich dann bzgl. der weiteren Abwicklung mit Ihnen in Verbindung setzen.

HanseMerkur Reiseversicherung AG
Siegfried-Wedells-Platz 1
20354 Hamburg
Tel.: +49 (0) 40 53799360
E-Mail: reiseinfo@hansemerkur.de

Wir bieten Ihnen Zahlung auf Rechnung oder per Lastschrift an.

Erfahrungsgemäß dauert es einige Tage bis eine Zahlung im System verbucht werden kann. Für eingegangene Anzahlungen erhalten Sie keine separate Bestätigung; sobald die Gesamtzahlung eingegangen ist, werden die Unterlagen versendet.

Für Rückzahlungen im Rahmen Hilton Gutscheinbuchungen erfolgt die Erstattung auf ein Bankkonto. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre IBAN mit.

Sofern Ihre Buchung bestätigt wurde, geht automatisch die Bestätigung per E-Mail oder Post an Sie raus. Bitte haben Sie 3-4 Werktage Geduld. Möglicherweise befindet sich die Rechnung/Bestätigung auch im Spamordner Ihres E-Mail Postfachs. Bitte prüfen Sie daher den Spam sorgfältig.

Sollte die Rechnung/Bestätigung dennoch nicht eintreffen, empfehlen wir Ihnen sich unter der Telefonnummer 0511-33644-000 direkt an uns zu wenden oder uns eine kurze Nachricht an info@aovo.de zu senden.

In einigen Fällen bestätigen wir auf der Rechnung/Bestätigung nur die Hauptleistung. Sie finden dort den zusätzlichen Vermerk „Leistungsinhalt gemäß Ausschreibung“. Selbstverständlich sind alle gebuchten Leistungen inkludiert, auf den Reiseunterlagen werden diese auch noch einmal im Detail aufgeführt.

Ja, selbstverständlich ist dies möglich.

Gemäß unserer AGB gelten folgende Zahlungsfristen:

Die Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises, mindestens EUR 25,- pro Person (für Pauschalreisen inklusive Flug gelten gesonderte Bedingungen) wird fällig mit Erhalt der schriftlichen Reisebestätigung.
Die Restzahlung ist 30 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung zu leisten.

Ja, selbstverständlich ist auch eine sofortige Zahlung des Gesamtbetrags möglich.

Für eingegangene Anzahlungen erhalten Sie keine gesonderten Bestätigungen. Die Restzahlung ist fristgemäß ohne nochmalige Aufforderung zu leisten. Sobald die Gesamtzahlung eingegangen ist, werden die Unterlagen versendet.

In manchen Fällen überschneidet sich Ihre Zahlung mit dem Versand der Rechnung. Sollten Sie die Zahlung bereits entsprechend geleistet haben, sind keine weiteren Schritte notwendig. Überweisungsträger senden wir Ihnen mit, um Ihnen die Zahlung des Reisebetrags oder von Stornierungsgebühren zu erleichtern. Diese müssen jedoch nicht genutzt werden.

Die Daten zur Überweisung sind auf Ihrer Rechnung/Bestätigung angegeben. Bitte nutzen Sie diese Bankdaten um eine korrekte Zuordnung Ihrer Zahlung zu gewährleisten.

Generell nutzen wir folgende Bankverbindungen: